คู่มือร้านค้า

1สมัครและเปิดร้าน

ทำครั้งเดียว · เตรียมบัตรประชาชนกับมือถือที่ถ่ายรูปได้

เปิด chumchon.org/merchant กด สมัครสมาชิก
กรอก ชื่อร้านที่ลูกค้าเห็น · ชื่อผู้ติดต่อ · เบอร์โทร · เบอร์พร้อมเพย์ (หรือเลขผู้เสียภาษี / e-Wallet) และชื่อบัญชี · ชุมชน · ประเภทร้าน (อาหาร / เครื่องดื่ม / ผัก ผลไม้) · ตั้งรหัสผ่าน
ยืนยันตัวตนร้าน — ถ่ายบัตรประชาชน (ปิดช่องศาสนาถ้ามี) และรูปคุณยืนหน้าร้านหรือหน้าบ้าน
ปักหมุดร้าน (ไม่ปักก็ได้ ระบบใช้ตำแหน่งตอนถ่ายรูปหน้าร้าน) แล้วกดสมัคร
รอแอดมินชุมชนอนุมัติ — อนุมัติแล้วร้านถูกสร้างไว้ สถานะปิด

ก่อนเปิดร้านได้ ต้องมีครบ 5 อย่าง

เบอร์พร้อมเพย์
ชื่อบัญชีพร้อมเพย์
ตำแหน่งร้าน
รูปโปรไฟล์ร้าน
เมนูที่เปิดขายอย่างน้อย 1 เมนู

ขาดอะไร แอปบอกเป็นรายการให้ตอนกดเปิดร้าน

ติดตั้งแอปและเปิดแจ้งเตือน

iPhone: Safari → ปุ่มแชร์ → "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม" · Android: Chrome → จุดสามจุด → "ติดตั้งแอป"
ระบบถามเรื่องแจ้งเตือน ให้กด อนุญาต — ไม่งั้นไม่รู้ว่าออเดอร์เข้า

แอปร้านมี 5 แท็บ (ด้านล่างจอ)

ออเดอร์	ต้องทำ · กำลังทำ · ส่ง · ประวัติ
เมนู	รายการเมนู · ตัวเลือก · ลำดับหมวด
โปร	โปรเดือด · เซ็ตสุดคุ้ม · รอบโปร
เงิน	รายได้ · เช็กเงินรายวัน · เครดิต
ร้าน	ข้อมูลร้าน เวลาเปิด-ปิด รีวิว

2รับออเดอร์ทีละขั้น

ดูแท็บ "ต้องทำ" เป็นหลัก · ใต้ปุ่มทุกปุ่มบอกว่ากดแล้วเกิดอะไร

เปิดสวิตช์ เปิดร้าน ที่หัวจอ ลูกค้าจึงสั่งได้ · ปิดร้าน = หยุดรับออเดอร์ใหม่ (ลูกค้ายังเห็นร้าน แต่สั่งไม่ได้)

1) รับออเดอร์

ออเดอร์ใหม่มีเสียงแจ้ง · การ์ดบอก "เหลือ … นาทีให้กดรับ"
เลือกเวลาที่ใช้ทำ (10 / 15 / 20 / 30 นาที) แล้วกด รับออเดอร์
ยังไม่ต้องเริ่มทำ — ระบบหาไรเดอร์ แล้วลูกค้าโอนค่าอาหารเข้าพร้อมเพย์ร้าน

ไม่กดรับภายใน 20 นาที ระบบยกเลิกออเดอร์ให้เอง — เปิดร้านเฉพาะตอนพร้อมรับจริง

การ์ดออเดอร์ใหม่ เลือกเวลาทำ ปุ่มรับออเดอร์ — ออเดอร์ใหม่ · เลือกเวลาแล้วกดรับ

รอไรเดอร์รับงาน ยังไม่ต้องเริ่มทำ — รอไรเดอร์ · ยังไม่ต้องทำ

2) เช็กเงินเข้า แล้วเริ่มทำ

ไรเดอร์รับงาน → ลูกค้ามีเวลา 5 นาทีโอนและแนบสลิป (ไม่โอน ระบบยกเลิกให้)
การ์ดขึ้น "รอเช็กเงินเข้า" — เปิดแอปธนาคารดูว่าเงินเข้าครบจริง และกดดูสลิป
เงินเข้าครบ กด เงินเข้าครบแล้ว · เริ่มทำ → ระบบบอกไรเดอร์ให้ออกเดินทาง

ระบบอ่านยอดจากสลิปให้ดูเป็นตัวช่วยเท่านั้น ตรวจไม่ได้ว่าเงินเข้าจริง — ดูในแอปธนาคารทุกครั้ง · ยังไม่เห็นเงินเข้า กด "ยังไม่เห็นเงินเข้า? โทรหาลูกค้าก่อน"

การ์ดรอเช็กเงินเข้า มีรูปสลิปและปุ่มเงินเข้าครบแล้ว เริ่มทำ — เช็กเงินในแอปธนาคารก่อนกด

ช้ากว่าที่บอก กด ขอเพิ่ม 10 นาที ได้ (สูงสุด 3 ครั้ง) · ลูกค้าเห็นเวลาใหม่

ลูกค้าบางคนที่เคยสั่งแล้วไม่โอนหลายครั้ง ระบบให้โอนก่อนสั่ง — การ์ดจะขึ้นสลิปให้เช็กตั้งแต่ตอนรับ

3) อาหารพร้อม · ส่งมอบ

ทำเสร็จกด อาหารพร้อมแล้ว · แจ้งไรเดอร์ — ออเดอร์ย้ายไปแท็บ "ส่ง"
ไรเดอร์มาถึง เทียบเลข CC-xxxx กับไรเดอร์ก่อนยื่นของ
ไรเดอร์ไปส่งและปิดงานเอง ร้านไม่ต้องกดอะไรต่อ

แท็บส่ง พร้อมรับ ของยังอยู่ที่ร้าน ส่งมอบเทียบเลข — แท็บ "ส่ง" · เทียบเลขก่อนยื่นของ

ไรเดอร์แจ้งว่า "ร้านแจ้งพร้อมแล้วแต่ยังไม่ได้รับอาหาร" — ร้านพิมพ์ชี้แจงได้ที่การ์ดออเดอร์

3จัดการเมนู

แท็บ "เมนู"

เพิ่ม / แก้เมนู

ชื่อ · ราคาเท่าหน้าร้าน · คำอธิบาย · หมวด · รูปจริงของอาหาร (ระบบย่อรูปให้)
จำนวนในสต็อก (เว้นว่าง = ไม่จำกัด) — ขายครบ ระบบขึ้น "หมด" ให้ · ออเดอร์ยกเลิกคืนสต็อกให้
ค่าภาชนะ 0–5 บาท (ถ้ามี)
ปุ่ม มีขาย / หมด บนแต่ละเมนู — ของหมดชั่วคราวให้กดหมด ดีกว่าให้ลูกค้าสั่งแล้วยกเลิก
ปุ่ม แนะนำ — เมนูขึ้นบนสุดในหน้าร้าน

ตัวเลือก · ลำดับหมวด

สร้างกลุ่มตัวเลือกครั้งเดียว ใช้ได้หลายเมนู เช่น ขนาด ธรรมดา/พิเศษ · เนื้อสัตว์ · เพิ่มไข่

ตั้งว่า ลูกค้าต้องเลือก หรือ ไม่บังคับ และเลือกได้กี่อย่าง
ใส่ราคาเพิ่มต่อตัวเลือก (0 = ไม่บวกเพิ่ม) · ตัวเลือกไหนหมด กดหมดเฉพาะตัวนั้นได้
เรียงลำดับหมวดเมนูเองได้ (ปุ่มลูกศรขึ้น/ลง แล้วกด "บันทึกลำดับหมวด")

หน้าตัวเลือกเมนู กลุ่มขนาดและเพิ่มไข่ — ตัวเลือก · ใช้ร่วมกันได้หลายเมนู

ป้าย "ราคาเท่าหน้าร้าน"

ร้านเปิดป้ายเองที่แท็บ "ร้าน" (ยืนยันว่าราคาในแอปเท่าหน้าร้าน) · ลูกค้าตอบว่าราคาตรงไหมหลังได้ของ ในรอบ 90 วัน ถ้าตอบครบ 10 คนขึ้นไปแล้วตรงไม่ถึง 70% ป้ายจะถูกซ่อน

4โปรโมชัน

แท็บ "โปร" · ร้านตั้งเองทั้งหมด · โปรเดือด เซ็ต รอบโปร ไม่มีค่าใช้จ่าย

โปรเดือด ลด 50%

เลือกเมนูเข้าร่วมได้ตั้งแต่ 1 เมนู · ราคาโปร = ครึ่งหนึ่งของราคาต่ำสุดในรอบ 30 วัน (เมนูใหม่ไม่ถึง 7 วันเข้าไม่ได้)
ลูกค้าได้ราคาโปร 1 จานต่อออเดอร์ · ใส่ "วันละกี่จาน" ได้ ขายครบหลุดโปรถึงพรุ่งนี้
ออเดอร์ที่มีโปรเดือด มียอดขั้นต่ำ (ระบบคิดจากราคากลางเมนูร้าน) ไม่ถึงขั้นต่ำ ลูกค้าจ่ายส่วนต่างเข้าร้าน
เปิดไว้จนกว่าร้านกด หยุดโปรเดือด

เซ็ตสุดคุ้ม ลด 20%

จับคู่ 2–3 เมนู ระบบคิดราคาเซ็ตให้ · ร้านละไม่เกิน 5 เซ็ต · ใส่จำนวนต่อวันได้

แท็บโปร โปรเดือดและเซ็ตสุดคุ้ม — โปรเดือด · เซ็ตสุดคุ้ม

รอบโปร (3 / 7 / 14 วัน)

ลดราคารายเมนู · ซื้อครบ…ลดเป็นเงิน · ซื้อครบ…ร้านช่วยค่าส่ง (ช่วยเต็ม หรือมีเพดาน) — ร้านออกเองจากค่าอาหาร ไรเดอร์ยังได้ค่าส่งเต็ม
เลือกทั้งวัน หรือช่วงเวลา · "ตั้งค่าเพิ่ม" แยกช่วงลดราคากับช่วงดันขึ้นหน้าแรกได้
ได้ขึ้นหน้าแรก เมื่อลดอย่างน้อย 10% และ 5 บาท หรือช่วยค่าส่ง (ไม่จำกัด หรือเพดาน 10 บาทขึ้นไป)

ร้านแนะนำ หน้าแรก (สมัครเองได้)

ร้านขึ้นช่องแนะนำหน้าแรก · ตอนนี้ฟรี ถึงวันหมดส่วนลดค่าบริการ · หลังจากนั้นคิดเฉพาะออเดอร์ที่ลูกค้ากดมาจากช่องแนะนำและส่งสำเร็จ: 6 บาท ช่วง 10:30–13:00 และ 16:30–19:30 · 3 บาท เวลาอื่น หักจากเครดิตร้าน

ลำดับร้านในรายชื่อ สุ่มให้ทุกร้าน · ร้านที่มีโปรจริงในช่วงดัน ร้านขายน้อย และร้านคะแนนดี ได้โอกาสขึ้นก่อนมากขึ้น

5เงิน ค่าบริการ คืนเงิน

ค่าอาหารเข้าพร้อมเพย์ร้านตรง · ระบบไม่หักเปอร์เซ็นต์ยอดขาย

ค่าบริการ

ร้านจ่าย 5 บาทต่อออเดอร์ที่ส่งสำเร็จ — ตอนนี้มีส่วนลด 5 บาท จึงจ่าย 0 บาท ถึง 28 ก.พ. 2570 ทุกร้านวันเดียวกัน ระหว่างนี้ไม่ต้องเติมเครดิต

ลูกค้าก็มีค่าบริการ 5 บาท (ลดเหลือ 0 เหมือนกัน) — ลูกค้าโอนรวมมากับค่าอาหารเข้าพร้อมเพย์ร้าน

หลังหมดส่วนลด ระบบหักจากเครดิตที่ร้านเติมไว้ล่วงหน้า ออเดอร์ละ 10 บาท (ค่าบริการร้าน 5 + ค่าบริการลูกค้า 5 ที่ร้านได้รับไปแล้ว) ระบบจะแจ้งก่อน

แท็บเงิน

รายได้ — ยอดขายวันนี้ / สัปดาห์ เมนูขายดี
เช็กเงินรายวัน — ไล่ติ๊ก "เงินเข้า" ทีละออเดอร์เทียบกับรายการเดินบัญชี เงินไม่เข้าให้โทรตามลูกค้า หรือขอให้แอดมินช่วยตาม
เครดิต — ยอดคงเหลือ ประวัติ และใบเสร็จ

เปลี่ยนเบอร์พร้อมเพย์ต้องรอแอดมินอนุมัติ (กันโกง) · เปลี่ยนชื่อบัญชีทำได้เลย

คืนเงินลูกค้า

เกิดเมื่อออเดอร์ที่ลูกค้าโอนแล้วถูกยกเลิก หรือแอดมินสรุปเรื่องร้องเรียนให้คืน

แถบสีเหลือง "ต้องโอนเงินคืนลูกค้า" ขึ้นบนแท็บออเดอร์ — เปิดดูช่องทางรับเงินคืนที่ลูกค้าแจ้ง
โอนคืนตามยอดที่ระบบบอก (ไม่รวมค่าส่ง ลูกค้าจ่ายไรเดอร์แยก)
แนบสลิปการโอนคืนในระบบ → แอดมินตรวจ จบเรื่อง

แอดมินสรุปให้คืนเงินแล้ว ต้องแนบสลิปภายใน 24 ชั่วโมง เลยกำหนด ระบบปิดร้านจนกว่าจะแนบ · ออเดอร์ยกเลิกที่ยังไม่ได้คืน ลูกค้าแจ้งแอดมินได้ — คืนให้เร็วที่สุดเสมอ

6เมื่อมีปัญหา

แตะหัวข้อเพื่อดูวิธีแก้

เปิดร้านไม่ได้

เช็ก 5 อย่างในหัวข้อ 1 ให้ครบ และดูว่ามีเรื่องที่แอดมินสรุปให้คืนเงินแล้วเลย 24 ชั่วโมงไหม — ต้องแนบสลิปคืนก่อนจึงเปิดร้านได้

ไม่ได้ยินเสียงออเดอร์

อนุญาตแจ้งเตือนแล้ว → มือถือไม่ได้ปิดเสียง → ติดตั้งแอปลงหน้าจอแล้ว · ช่วงเปิดร้านเปิดแอปค้างไว้จะชัวร์ที่สุด

ลูกค้าบอกว่าไม่เห็นร้าน

เปิดร้านแล้วหรือยัง (สาเหตุอันดับหนึ่ง) · ลูกค้าเลือกพื้นที่เดียวกับร้านไหม · ร้านอยู่นอกระยะส่งของที่อยู่ลูกค้าไหม

ต้องยกเลิกออเดอร์

กด ยกเลิกออเดอร์นี้ ที่การ์ด แล้วใส่เหตุผล · ลูกค้าโอนแล้ว ร้านต้องโอนคืน (หัวข้อ 5)

มี "เรื่องจากลูกค้า" เด้งขึ้นมา

ลูกค้าแจ้งปัญหาผ่านแอดมิน — ชี้แจง หรือโทรคุยกับลูกค้า ถ้าแอดมินสรุปให้คืนเงิน ทำตามหัวข้อ 5

รีวิวไม่เป็นธรรม

ตอบรีวิวได้ 1 ครั้ง (ลูกค้าคนอื่นเห็นคำตอบ) หรือกดแจ้งรีวิวไม่เหมาะสมให้แอดมินดู

ลืมรหัสผ่าน

แจ้งแอดมินชุมชน ขอรหัสชั่วคราว แล้วตั้งรหัสใหม่ตอนเข้าระบบ